为进一步提升供电服务质量,加强与客户的沟通交流,近日,国网石泉县供电公司开展“电亮民心·春风行动”走访活动,组织9支共产党员服务队深入乡镇、社区、工业园区和沿街商铺进行走访宣传,聚焦客户需求,着力解决用电难题,以“一户一档”精准服务模式,将供电服务送到百姓家门口。

“一户一策” 筑牢安全防线

“您这厨房插座铜线外露太危险,我们马上安排更换。”共产党员服务队队员通过负荷测试、红外测温、漏电检测等手段,为居民用户仔细检查用电设备和线路,对发现的安全隐患,如线路老化、插座松动等问题,及时进行现场整改或提出整改建议。针对独居老人、留守儿童等特殊群体,石泉公司建立“一对一”帮扶机制,通过“隐患排查+知识科普”双线服务模式,逐户开展线路检测、插座维修等义务检修。创新“安全课堂进院落”活动,发放安全用电漫画手册,采用实物演示、情景互动等形式讲解电器火灾防范技巧,实现安全知识精准触达。  

数字赋能 指尖服务送上门

“扫描这个二维码,下载“网上国网”APP不仅能查每日用电量,还能线上办理各项业务,比如预约充电桩安装等。”共产党员服务队队员手把手指导客户如何通过手机便捷查询电费、办理用电业务、实时掌握用电情况等,让客户充分体验智能化供电服务带来的便利。对于客户提出的疑问和建议,工作人员认真记录,能当场解决的当场解决,无法当场解决的,及时反馈给相关部门,跟进处理进度,确保客户问题得到妥善解决。

问需于企 护航产业发展

产业发展,电力先行。该公司共产党员服务队深入企业生产车间、配电室等关键区域,详细了解企业生产流程、用电负荷特性及未来扩产规划,全面梳理电压稳定性、设备老化、能效优化等用电痛点,建立“一企一档”动态数据库。从企业用电保障和用电成本优化出发,为企业提供政策解读和技术指导,以更可靠的电力保障、更高效的响应速度、更贴心的服务举措,当好企业发展“电管家”,确保客户诉求“件件有回应、事事能落实”,助力企业增产增效。

步履不停,服务升级再出发。下阶段,该公司将始终坚持“双满意”工作导向,发挥党员模范带头作用,用实际行动践行“党建+优质服务”活动,不断完善服务措施,建立常态化走访机制,及时解决客户用电问题,以更加优质、高效、便捷的供电服务,为广大客户提供更加可靠的电力保障,用不停步的服务传递民生温度,持续延伸“连心桥”的服务半径,在秦巴山水间书写新时代"人民电业为人民"的温暖答卷。(黄婉婷)

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责任编辑： 廖冰