今年以来,兴凯湖供电公司纪委聚焦用电“热点”、服务“难点”,充分发挥纪检监督作用,持续在监督检查、警示教育、源头防范上下功夫,助推电力营商环境持续优化,“电”亮人民群众美好生活。

聚焦供电保障、业扩报装等关键环节,持续开展供电服务专项监督检查,检查中,检查人员以“四不两直”方式深入了解各基层班组,抽取近期办理报装客户资料进行检查,详细了解客户办电过程的每个环节,通过电话抽查的方式,全面了解工作人员在服务过程中是否存在“不作为、慢作为、乱作为”等现象,严肃查处办电难、三指定、吃拿卡要等违规违纪问题,针对查出的问题,建立整改台账,要求立即向相关责任人反馈并要求限时整改,对整改情况进行跟踪复查,切实堵塞漏洞,补齐短板,严格规范“小微权力”运行,不断提升供电服务质量;

强化警示教育,组织基层班组人员观看警示教育片,学习“小微权力”典型案例,深入分析解读典型案件形成的根源,进一步强化班组人员的依法合规意识和廉洁从业意识;划定廉洁界限,建立廉洁风险防范清单,明晰班组长、台区经理等关键岗位廉洁风险点。加强法律法规学习和专业技能培训,强化班组职工自我约束意识,确保供电服务工作的廉洁性和规范性。

强化服务工单监督管控,抽取客户反映较多的“问题”工单,协同营销专业进行核查,深入分析原因,切实查找服务工单办理效率不高、工作态度差、办理不实等问题,督促短时间内收到工单数量较多的供电所抓紧整改、解决客户诉求;拓宽监督途径,在各供电所营业厅设置意见箱,畅通问题线索收集渠道,以客户监督为抓手,强化班组职工自我约束意识,不断提升企业良好形象。

接下来,兴凯湖供电公司将以扎实有效的工作举措,常态化开展供电服务领域监督检查,推动供电服务优质化、廉洁从业常态化,真真切切为客户解决“急难盼愁”问题,努力营造风清气正的电力营商环境。

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责任编辑： 廖冰