减少企业跑腿,不仅是打通政务服务“最后一公里”的关键一招,更是激活企业发展“动力源”、助力区域经济“加速跑”的务实之举。近年来,浦北公路养护中心通过成立“主办科室+业务科室”组成的便民服务点,将服务窗口从固定办公场地延伸至企业生产一线,不断推动涉路项目许可办理流程从企业“追着部门跑”向部门“围着企业转”的方向转变,将政策与服务送到企业“家门口”,让企业办事不再“跑断腿”“磨破嘴”,带来了实实在在的便利与效益。

精准对接需求,定制服务“路线图”

为切实达成“想企业之所想、急企业之所急、解企业之所难”的服务目标,浦北公路养护中心将主动服务意识深度融入工作实践中,建立常态化的企业需求调研机制。不定期组织工作人员深入企业办公场所或项目指挥部,通过实地走访、问卷调查、座谈交流等多种形式,全面、深入地了解企业在涉路项目许可办理过程中面临的困难和问题,精准把握企业的实际需求。并在此基础上,结合相关政策法规和业务流程,为34家企业量身定制个性化、专业化的服务“路线图”,明确服务内容、时间节点和负责人员,确保服务工作有序推进、高效落实,切实为企业发展提供有力支持。

此外,为不断提升服务水平,浦北公路养护中心还不定期开展服务效果回头看活动。在每项服务工作结束后的一段时间内,组织工作人员对企业进行回访,了解企业对服务工作的满意度和意见建议。回访内容包括服务内容是否满足企业需求、服务时间节点是否按时完成、服务人员的工作态度和专业水平等方面。通过问卷调查、实地访谈、电话回访等方式,广泛收集企业的反馈信息。对于企业提出的问题和不足,认真分析原因,及时总结经验。

上门高效服务,打造审批“直通车”

为进一步优化营商环境,切实减轻企业办事负担,减少企业“来回跑”“多次跑”的情况,工作人员将提前准备好的标准化申请表格、详细填写指南、政策法规汇编等深入企业办公场所或项目指挥部,开启“一站式”上门服务。在现场,工作人员以通俗易懂的语言,为企业人员解读涉路项目许可的最新政策法规,重点说明与以往相比的变化要点,帮助企业准确把握政策方向,避免因政策理解偏差导致申请受阻。

在指导47家企业填写申请表格时,工作人员通过“一对一”“手把手”的辅导方式,针对表格中的每一项内容,详细说明填写规范与注意事项,结合企业项目实际情况举例说明,确保企业人员填得准确、写得规范。对于企业所提交材料,工作人员逐项进行细致核对,从材料完整性到内容准确性,从格式规范到逻辑合理性,不放过任何一个细节。一旦发现材料存在不符合要求的情况,工作人员会当场提出具体、明确的修改建议,并现场指导企业人员进行信息完善。通过这种方式,既能确保企业提交的材料能够一次性通过审核,又避免企业因材料问题多次往返奔波,真正实现“一次提交、一次通过”,让企业切实感受到政务服务的高效与便捷。

全程跟踪问效,铺就发展“快车道”

为确保涉路项目顺利推进,助力企业高质量发展,浦北公路养护中心着力构建全方位、多层次的涉路项目服务跟踪体系。建立了详尽的涉路项目服务跟踪台账,以此为依托,对项目实施全生命周期动态跟踪管理。安排专人负责与15家企业保持定期联系,采用实地回访、电话沟通、线上了解等多种灵活方式,全面且及时地了解项目施工进展情况。同时,还注重收集企业在施工过程中遇到的各类涉路许可相关问题,比如因政策理解差异导致的许可流程推进受阻、因施工环境变化引发的许可条件变更难题、因多部门协调不畅造成的许可审批延迟等。

在收到企业反馈后,工作人员第一时间对问题进行细致分类整理,根据问题性质将其划分为政策法规类、施工环境类、部门协调类等不同类别。这种科学合理的分类方式,不仅能够帮助工作人员快速锁定问题根源,还能为后续制定针对性的解决措施提供有力依据,从而有效提高问题解决的效率和质量。自服务跟踪体系运行以来,成效明显。累计共为企业提供服务86次,解决问题28个,积极为企业纾难解困,不断优化当地营商环境,助力经济发展建设。

一系列的便民服务举措,不仅让企业切实感受到了政务服务的贴心与高效,同时也大大节省了时间成本与人力成本。以往繁琐的办理流程已转变为高效的服务通道,企业所期盼的“少跑腿”“多受益”成为现实。下一步,浦北公路养护中心将继续秉持“服务至上、企业为本”的涉路项目许可办理工作理念,不断探索创新服务方式,持续优化服务流程,推动便民举措再升级、服务效能再提升,让企业满意,让群众放心。(作者:黄森)

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责任编辑： 廖冰