为进一步提升供电服务质量,优化电力营商环境,近日,国网虎林供电公司纪委充分发挥纪检监督职能,多管齐下、精准发力,助力供电服务水平实现新突破。

该公司纪检工作人员深入基层供电所、营业窗口开展常态化监督检查,围绕服务态度、业务办理效率、信息公开等关键环节,通过实地查看、客户回访、调阅资料等方式,查找服务流程中的“堵点”和“痛点”。针对发现的问题,现场提出整改意见,明确责任人和整改期限,形成问题清单,跟踪整改落实情况,确保问题“件件有回音、事事有着落” 。

公司纪委还积极拓宽监督渠道,主动邀请行风监督员参与监督工作,定期召开座谈会,广泛听取社会各界对供电服务的意见和建议。同时,依托95598供电服务热线、网上国网APP等平台,及时收集客户诉求,对客户反映的服务问题快速响应、高效处理,做到“投诉必查、查实必究”,切实维护客户合法权益。

在强化监督检查的基础上,国网虎林供电公司纪委注重源头预防,加强对员工的纪律教育和服务意识培训。通过剖析案例、以案说法,引导员工汲取教训,增强廉洁自律意识和服务规范意识。此外,举办供电服务提升培训班,邀请专家进行授课,从沟通技巧、业务知识、应急处理等方面进行系统培训,不断提升员工的服务能力和水平。

下一步,国网虎林供电公司将持续深化纪检监督工作,建立健全供电服务监督长效机制,以监督促管理、以管理提服务,为广大客户提供更加优质、高效、便捷的供电服务,为地方经济社会发展贡献电力力量。

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责任编辑： 廖冰